Как правильно оформить рекламацию: пошаговая инструкция и образец документа

Рекламация — это официальная претензия к поставщику или продавцу о несоответствии товара или услуги заявленным характеристикам. Грамотно составленный документ увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований. В этой статье мы разберём пошаговый алгоритм оформления рекламации и предоставим образец для скачивания.

Когда можно подавать рекламацию?

Основания для подачи рекламации:

Товар имеет брак или дефекты, не оговоренные при покупке
Услуга оказана не в полном объёме или ненадлежащего качества
Нарушены сроки поставки или выполнения работ
Обнаружено несоответствие заявленным характеристикам

⚠️ Важно: рекламацию необходимо подать в течение гарантийного срока или срока годности товара. Для сложной техники этот период может составлять 2 года и более.

Пошаговая инструкция по составлению рекламации

Шаг 1. Подготовка документов

Соберите все документы, связанные с покупкой:

Договор купли-продажи или оказания услуг
Товарный или кассовый чек
Гарантийный талон
Акт приёмки (если составлялся)

Шаг 2. Фиксация недостатков

Обязательно зафиксируйте выявленные недостатки:

Сделайте фотографии дефектов
При наличии — проведите экспертизу качества
Получите письменные свидетельства свидетелей (если применимо)

Шаг 3. Составление текста рекламации

Рекламация должна содержать следующие пункты:

Наименование и реквизиты получателя (продавца/поставщика)
Ваши контактные данные
Описание товара/услуги с указанием даты приобретения
Подробное описание выявленных недостатков
Требования (замена, ремонт, возврат денег и т.д.)
Список приложенных документов
Дата и подпись

Шаг 4. Подача документа

Рекламацию можно подать:

Лично в офисе компании (в 2 экземплярах)
Заказным письмом с уведомлением о вручении
Через электронную почту (если предусмотрено договором)

Образец рекламации

Директору ООО "ТехноСервис"
Иванову И.И.
от Петрова П.П.
адрес: г. Москва, ул. Примерная, 123
тел.: +7 (123) 456-78-90

Рекламация

15.01.2025 мной был приобретён холодильник марки "Холодок" (серийный номер 123456) в вашем магазине по адресу: г. Москва, ул. Покупочная, 45. При эксплуатации обнаружены следующие недостатки: не работает морозильная камера, на задней стенке появились трещины.

На основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" требую замены товара на аналогичный в течение 10 дней с момента получения данной рекламации.

Приложения:
1. Копия чека от 15.01.2025
2. Копия гарантийного талона
3. Фотографии дефектов (3 шт.)

Дата: 20.01.2025
Подпись: ___________ /Петров П.П./

Сроки рассмотрения рекламации

Согласно законодательству, срок ответа на рекламацию составляет:

10 дней — для требований о замене товара или возврате денег
45 дней — для проведения экспертизы качества

Если продавец не ответил в установленный срок, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Полезные советы

Всегда сохраняйте копию поданной рекламации
Фиксируйте дату и способ подачи документа
При личной подаче требуйте отметку о принятии на вашем экземпляре
В случае отказа — требуйте письменное обоснование

#рекламация #защита_прав #образец_документа