Современные банковские клиенты все чаще отдают предпочтение онлайн-консультациям, сокращая количество визитов в отделения. Этот тренд особенно усилился после 2020 года, когда дистанционные сервисы стали не просто удобным дополнением, а необходимостью.
Экономия времени — главный фактор, влияющий на выбор клиентов. В отличие от поездки в отделение, которая может занять несколько часов, онлайн-консультация решает вопрос за считанные минуты.
По статистике, среднее время ожидания в очереди банковского отделения составляет 15-30 минут, тогда как дистанционное подключение к специалисту происходит практически мгновенно.
Многие клиенты отмечают, что онлайн-общение вызывает меньше стресса, чем личный контакт:
Современные банки внедряют инновационные решения, которые делают дистанционное обслуживание надежным и безопасным:
Исследования показывают, что основные пользователи дистанционных сервисов — это:
Молодые люди 25-40 лет, активно использующие цифровые технологии в повседневной жизни, составляют более 65% клиентов, предпочитающих онлайн-консультации.
Однако старшее поколение также постепенно осваивает новые технологии, особенно после внедрения упрощенных интерфейсов и голосовых ассистентов.
Аналитики прогнозируют дальнейший рост популярности онлайн-консультаций благодаря:
Банки, которые смогут предложить максимально персонализированный и удобный цифровой сервис, получат значительное конкурентное преимущество на рынке.