В последние годы Сбербанк активно сокращает количество своих отделений в крупных городах. Этот процесс вызывает много вопросов у клиентов, но у банка есть веские причины для таких изменений. Давайте разберёмся в основных факторах, влияющих на эту стратегию.
Главная причина сокращения отделений — массовый переход клиентов на онлайн-банкинг. По данным Сбербанка, более 80% операций сейчас совершается через мобильное приложение и интернет-банк. Это позволяет:
💡 Интересный факт: за последние 5 лет количество операций в мобильном приложении Сбербанка выросло в 3 раза, тогда как посещаемость отделений сократилась на 45%.
Пандемия COVID-19 значительно ускорила процесс цифровой трансформации. Клиенты оценили удобство дистанционного обслуживания:
Молодое поколение особенно активно использует мобильные технологии, что делает традиционные отделения менее востребованными.
Содержание отделений в мегаполисах связано с высокими расходами:
Сокращение сети позволяет перенаправить средства на развитие цифровых платформ и улучшение качества услуг.
Традиционные банки вынуждены адаптироваться к новым реалиям, где основными конкурентами становятся:
Это требует значительных инвестиций в IT-инфраструктуру и цифровые продукты.
Сбербанк не планирует полностью отказываться от отделений, но их количество и формат будут меняться:
📌 Важно: несмотря на сокращение отделений, Сбербанк продолжает развивать сеть банкоматов и пунктов выдачи карт, особенно в отдалённых районах.