В современном мире электронные каналы связи с банком становятся всё более популярными, в то время как телефонные звонки постепенно отходят на второй план. Это объясняется целым рядом преимуществ, которые предлагают цифровые сервисы.
☎️ Телефонный звонок: ожидание в очереди, возможные ошибки при устном общении, ограниченное рабочее время операторов, сложность проверки предоставленной информации.
📱 Электронные каналы: мгновенное подключение, письменное подтверждение операций, работа 24/7, возможность проверки всех деталей в письменном виде.
Современные банковские приложения и онлайн-кабинеты используют многоуровневую защиту:
Через электронные каналы можно не просто узнать информацию, но и выполнять множество полезных действий:
Электронные запросы обрабатываются значительно быстрее: ответ от службы поддержки приходит в течение 5-15 минут, тогда как телефонный звонок с ожиданием в очереди может занять до 30-40 минут.
Согласно исследованиям, проведённым в 2025 году:
📊 78% клиентов банков предпочитают решать вопросы через приложения и онлайн-кабинеты, лишь 22% по-прежнему используют телефонную связь как основной канал. Время решения вопроса через электронные каналы сокращается в среднем на 65%.
Банки активно инвестируют в развитие цифровых каналов, предлагая клиентам всё новые удобные сервисы: