Способы поддержки клиентов МТС помимо звонков
МТС предлагает множество современных и удобных способов поддержки клиентов, которые позволяют быстро решать вопросы без необходимости звонков в колл-центр. Рассмотрим основные из них.
1. Онлайн-чат на официальном сайте
Один из самых популярных способов — онлайн-чат на сайте МТС. Доступен круглосуточно, позволяет:
- Получать консультацию по тарифам и услугам
- Решать технические вопросы
- Оформлять заявки на подключение дополнительных услуг
Среднее время ответа в чате — 3-5 минут, что значительно быстрее ожидания ответа оператора по телефону.
2. Мобильное приложение "Мой МТС"
Приложение предоставляет полный доступ ко всем сервисам компании:
- Чат с поддержкой прямо из приложения
- Управление тарифом и услугами
- Просмотр истории платежей
- Техническая поддержка по вопросам интернета
Приложение доступно для iOS и Android и регулярно обновляется.
3. Поддержка через мессенджеры
МТС интегрирована в популярные мессенджеры:
- WhatsApp — официальный аккаунт поддержки
- Telegram — бот для решения стандартных вопросов
- Viber — чат с операторами
4. Личный кабинет на сайте
Через личный кабинет можно:
- Написать обращение в поддержку
- Отслеживать статус заявки
- Получать ответы на электронную почту
- Управлять услугами без консультанта
5. Социальные сети
Официальные страницы МТС в соцсетях также предоставляют поддержку:
- ВКонтакте — быстрые ответы в комментариях и личных сообщениях
- Одноклассники — консультации по базовым вопросам
- Facebook — поддержка на русском и английском языках
В соцсетях среднее время ответа составляет 15-30 минут в рабочее время.
6. Электронная почта
Для сложных вопросов можно написать на официальный email поддержки. Этот способ подходит, когда:
- Нужно прикрепить документы
- Вопрос требует детального рассмотрения
- Необходим письменный официальный ответ
Срок ответа — до 3 рабочих дней.
7. Центры обслуживания
Для клиентов, предпочитающих личное общение, работают более 5000 центров обслуживания по всей России. В них можно:
- Получить консультацию специалиста
- Оформить договор
- Решить сложные технические вопросы
- Приобрести оборудование
МТС постоянно расширяет каналы поддержки, делая их более удобными и доступными для клиентов всех возрастов и с разным уровнем технической подготовки.